Résumé
Cet article explique comment configurer et tester l'envoi automatique d'un SMS lors d'un appel manqué avec WhoCalls.
Le client qui n'obtient pas de réponse reçoit un message contenant le lien pour commander en ligne.
Cet article explique comment configurer et tester l'envoi automatique d'un SMS lors d'un appel manqué avec WhoCalls.
Le client qui n'obtient pas de réponse reçoit un message contenant le lien pour commander en ligne.
ℹ️ Prérequis
- Disposer d'une box de test WhoCalls opérationnelle
- Avoir accès à l'interface de configuration des SMS
- Disposer d'un téléphone portable pour effectuer le test
Procédure
1 |
Configurez le SMS automatique sur WhoCalls
Depuis votre interface WhoCalls, ouvrez l'écran « Manage Receiver » puis renseignez les champs surlignés sur la capture ci-dessous :
1. Saisissez le message SMS principal, envoyé lorsque l'appelant se trouve dans le même pays (en français), en incluant le lien de commande en ligne, par exemple : « Vous pouvez commander sur https://app.eatself.com/1 ». 2. Saisissez le message SMS alternatif, envoyé lorsque l'appelant se trouve dans un autre pays (généralement en anglais). 3. Passez l'option « SMS Auto Reply » sur « On ». 4. Indiquez le nombre maximum de SMS envoyés par mois (ce champ doit être supérieur à 0). Cliquez ensuite sur « SAVE » pour enregistrer la configuration. WhoCalls > Manage Receiver → Résultat : les messages sont enregistrés et l'envoi automatique est activé en cas d'appel manqué. |
2 |
Appelez la box avec un portable
Composez le numéro lié à WhoCalls depuis un téléphone portable.
|
3 |
Ne décrochez pas l'appel
Laissez sonner sans décrocher afin de simuler un appel en absence.
→ Résultat : l'appel est enregistré comme appel manqué. |
4 |
Vérifiez la réception du SMS
Vous devez recevoir sur le portable le SMS contenant le lien, par exemple : « Vous pouvez commander sur https://app.eatself.com/1 ».
→ Résultat : le SMS avec le lien de commande est bien reçu, la configuration est validée. |
Problèmes fréquents
| Le client dit... | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| "Je n'ai reçu aucun SMS après l'appel manqué." | L'envoi des SMS n'est pas activé sur la box de test.Le texte du message n'a pas été enregistré. | Vérifiez dans l'interface que les SMS sont activés.Enregistrez de nouveau le texte du message. |
| "Le lien dans le SMS ne fonctionne pas." | L'URL saisie dans le texte du message comporte une erreur. | Corrigez le lien dans la configuration du message.Refaites un test pour valider. |
| "Le SMS part même quand je décroche." | L'appel a été décroché trop tardivement et compté comme manqué. | Décrochez plus rapidement.Vérifiez le délai de déclenchement configuré. |
| "Tout est activé mais aucun SMS ne part." | Le champ « Maximum number of monthly sent SMS » est à 0, ou le quota mensuel est atteint. | Saisissez une valeur supérieure à 0 dans ce champ, puis cliquez sur « SAVE » et refaites un test. |
Articles connexes
Prérequis :
WhoCalls - Caller Id (Identification de l'appellant)
Étape suivante :
Créer une campagne SMS
Voir aussi :
Comment Booster ma commande en ligne
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