Cet article explique comment relier votre fiche d'établissement Google à votre boutique EatSelf pour récolter des avis clients.
Après chaque commande en ligne, les clients satisfaits sont invités à publier un avis sur votre page Google.
ℹ️ Prérequis
- Un accès au Back Office EatSelf
- Une fiche d'établissement Google active
- Le compte Google propriétaire de la fiche d'établissement
À quoi sert la récolte d'avis clients
La fonctionnalité de récolte d'avis clients booste le référencement Google grâce à des avis positifs publiés directement en ligne.
Elle améliore la satisfaction client en donnant une voix aux clients et en permettant de résoudre d'éventuels problèmes.
Les notes de 3 étoiles et plus invitent les clients à partager leur expérience sur Google, ce qui augmente votre visibilité.
Enfin, elle favorise la fidélité en montrant que l'établissement est attentif aux retours.
Comment fonctionne la récolte d'avis
À la fin de sa commande en ligne, le client note votre établissement dans EatSelf : une note en étoiles et un commentaire.
Cet avis est enregistré dans EatSelf uniquement, il n'est pas envoyé à Google.
Si la note est supérieure ou égale à 3 étoiles et que votre lien Google est renseigné dans le Back Office, un panneau « Laissez-nous un avis Google » s'affiche.
Le client qui répond « Oui bien sûr » est amené à rédiger son avis sur votre fiche Google.
En dessous de 3 étoiles, la proposition n'apparaît pas : le mauvais avis reste privé, côté EatSelf.
La note et le commentaire saisis dans EatSelf ne sont ni pré-remplis ni envoyés à Google.
Le client doit rédiger un second avis directement sur votre fiche Google : sans cette démarche, aucun avis n'est publié en ligne.
Procédure
1 |
Reliez votre page Google à votre boutique EatSelf
Sur votre fiche d'établissement Google, ouvrez Mes avis et copiez le lien Recueillir plus d'avis.
Collez ensuite cette URL dans le champ prévu du Back Office EatSelf : Réglages boutique > Avis clients. Back Office EatSelf > Réglages boutique > Avis clients → Résultat : le lien Google est enregistré, la proposition d'avis Google peut s'afficher aux clients. |
Vous devez être connecté à votre compte Google avant d'effectuer la recherche de votre établissement dans la barre Google.
Sans connexion, le lien « Recueillir plus d'avis » n'apparaît pas.
2 |
Consultez les avis reçus
Vous pouvez à tout moment vérifier les avis que vous avez reçus dans la section Avis.
Back Office EatSelf > Avis → Résultat : la liste des avis clients et de leurs notes s'affiche. |
3 |
Ouvrez une commande pour voir l'avis associé
Vous pouvez consulter les avis récoltés sur chacune de vos commandes.
→ Résultat : la note et le commentaire du client apparaissent sur la commande concernée. |
Problèmes fréquents
| Le client dit... | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| "Mes clients notent bien dans EatSelf mais je ne vois aucun avis sur Google" | L'avis saisi dans EatSelf n'est pas transmis à Google.Le client n'a pas rédigé le second avis sur la fiche Google. | Le fonctionnement est normal.Seuls les clients qui répondent « Oui bien sûr » puis rédigent leur avis sur Google génèrent un avis en ligne. |
| "Le panneau Laissez-nous un avis Google ne s'affiche jamais" | Le lien d'avis Google n'est pas renseigné dans le Back Office.Ou la note laissée par le client est inférieure à 3 étoiles. | Vérifiez le champ Avis clients dans Réglages boutique.En dessous de 3 étoiles, la proposition Google n'apparaît pas volontairement. |
| "Je ne trouve pas le lien Recueillir plus d'avis sur ma fiche Google" | Vous n'êtes pas connecté au compte Google propriétaire de la fiche d'établissement. | Connectez-vous à votre compte Google.Recherchez ensuite votre établissement et ouvrez la section Mes avis. |
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