Fidélité client sur Eatself.

Si vous devez retrouver une fiche client sur la caisse, recherchez-là avec le numéro de téléphone plutôt qu’avec le nom.

1 — Création du compte fidélité

Pour pouvoir cumuler des points, vos clients doivent d’abord créer un compte Fidélité.
Pour faciliter l’inscription, vous pouvez mettre à disposition un QR Code.

Où récupérer le QR Code dans EatSelf 

Depuis votre back-office EatSelf, rendez-vous dans :

1. Générateur de QR Code (1)

2. Inscription clients (2)

3. Cliquez sur Générer les codes (3)

   • Vous pouvez ensuite télécharger le QR Code et, si besoin, utiliser la Version imprimable.

Astuce : le QR Code peut être affiché en magasin (près du comptoir) et/ou imprimé sur un support pour les commandes à emporter.

2 — Mise en place du taux de fidélité

Où modifier le taux dans EatSelf

1. Allez dans Liste des clients (1)

2. En haut de la page, renseignez le Taux de fidélité en % (2) puis cliquez sur Enregistrer
   
   

Comment fonctionne le calcul des points

Le pourcentage correspond à une part du montant de la commande convertie en points.

Exemple :

• Commande de 10 € avec un taux de 10 % → le client gagne 1 point

• 1 point = 1 € utilisable en réduction sur une prochaine commande

 Par défaut, le taux de fidélité est réglé à 3 %.

3 — Gestion de la fidélité des clients

Depuis Liste des clients, vous pouvez gérer les comptes fidélité et les points de vos clients (création de carte, consultation, ajustement des points).

Créer une carte fidélité pour un client non inscrit

Si un client a déjà commandé mais n’est pas inscrit au programme de fidélité, vous pouvez lui créer une carte fidélité directement depuis la liste :

• Ouvrez Liste des clients

• Cliquez sur un client

• Cliquez sur Créer une carte
  
  

Consulter et ajuster les points d’un client inscrit

Pour un client déjà inscrit, vous pouvez :

• Visualiser son solde dans la colonne Points fidélité

• Ajouter ou retirer des points 

 

3- Activez le mode de paiement par points de fidélité

Une fois la fidélité en place, vos clients cumuleront automatiquement des points lorsqu’ils passent commande sur votre boutique en ligne.
Pour leur permettre d’utiliser leurs points comme moyen de paiement, il faut activer l’option dédiée dans le back-office EatSelf.

Activation dans le back-office

1. Ouvrez Options avancées (1)

2. Activez Paiement en points de fidélité (2)

3. Cliquez sur Enregistrer (en haut à droite) (3)