Clyo Analytics : mes données ne remontent pas

Les données de votre caisse sont envoyées vers Clyo Analytics par un service Windows installé avec CLYO : le service CLYO_CDC_Service. Quand il fonctionne, les nouveaux tickets apparaissent sur le site quelques instants après leur encaissement.

Si vos chiffres ne s'affichent pas ou ne sont pas à jour, suivez les vérifications ci-dessous dans l'ordre.

1. Vérifiez les filtres du tableau de bord

• Vérifiez que la période sélectionnée contient bien les jours attendus (la date de fin est incluse).
• Vérifiez l'entreprise sélectionnée, ou choisissez Toutes Entreprises.
• Cliquez sur Rafraîchir. Ce bouton recharge les chiffres déjà reçus ; il ne déclenche pas d'envoi depuis la caisse.

2. Vérifiez l'e-mail du dirigeant dans CLYO

L'envoi des données ne démarre qu'une fois l'e-mail du dirigeant renseigné.

1. Dans CLYO, ouvrez Paramètres > Paramètre > Configuration établissement.
2. Vérifiez que la mention « Email dirigeant » affiche bien une adresse.
3. Si elle est vide, suivez l'article Configurer l'e-mail du dirigeant.

Vérifiez aussi que vous êtes connecté à Clyo Analytics avec cette même adresse. Si l'e-mail a été changé dans la caisse en choisissant de créer un nouveau compte, les données sont envoyées vers le compte du nouvel e-mail.

3. Vérifiez que le poste de caisse est allumé et connecté à Internet

Les données partent du poste sur lequel la base CLYO est installée (le poste principal). Si ce poste est éteint ou n'a pas accès à Internet, rien n'est envoyé.

Ce n'est pas grave : aucune donnée n'est perdue. Les tickets en attente sont envoyés dès que le poste est rallumé et reconnecté.

4. Vérifiez que le service CLYO_CDC_Service est démarré

Sur le poste principal :

1. Appuyez sur les touches Windows + R, tapez services.msc puis appuyez sur Entrée.
2. Dans la liste, cherchez CLYO_CDC_Service.
3. Regardez la colonne État :
   • En cours d'exécution : le service fonctionne, passez à l'étape 5.
   • Vide (service arrêté) : faites un clic droit sur le service puis Démarrer. Attendez quelques minutes, puis cliquez sur Rafraîchir dans Clyo Analytics.
4. Essayaer de desinstaller et reinstaller manuellement le service en executant en mode administrateur les fichier C:\Clyo\cdc\uninstall.bat  puis C:\Clyo\cdc\install.bat

Si le service n'apparaît pas dans la liste, ou s'il s'arrête de nouveau, contactez le support.

5. Consultez l'état de la synchronisation dans Clyo Analytics

Si vous êtes le dirigeant (administrateur de l'espace de travail) :

1. Dans Clyo Analytics, ouvrez Administration > CDC (page « Synchronisation Cloud »).
2. Pour chaque établissement, regardez :
   • Dernière synchronisation : la date et l'heure du dernier envoi reçu de la caisse ;
   • Tickets synchronisés et Articles synchronisés : indiquent si les données de la caisse et celles du site correspondent.

Si la dernière synchronisation est ancienne alors que le poste est allumé, connecté et que le service est démarré, contactez le support.

6. Contacter le support

Créer un ticket auprès du support :
https://help.clyosystems.com/hc/fr/requests/new

Pour aller plus vite, indiquez au support :

• le nom de votre établissement et l'e-mail du dirigeant ;
• l'état du service CLYO_CDC_Service (démarré ou arrêté) ;
• joindre les fichiers logs C:\Clyo\cdc\cdc_service\cdc.logs,  C:\Clyo\cdc\cdc_service\cdc_errors.logs et C:\Clyo\cdc\cdc_service\cdc.json
• donner un acces distant TeamViewer à la caisse en precisant les heures ou on ne derange pas le service, et laisser la caisse allumée. 
• la date de la dernière synchronisation affichée dans Administration > CDC ;
• les jours ou tickets qui manquent.