Comment corriger le mode de règlement d'un ticket ?

 

Résumé
Cet article explique comment modifier le mode de règlement d'un ticket dans la Caisse.
Si un ticket de caisse a été encaissé avec le mauvais moyen de paiement, par exemple en carte bleue au lieu d'espèces, corrigez-le directement depuis votre logiciel de caisse.
La méthode fonctionne pour un ticket du jour comme pour un ancien ticket.

 

ℹ️ Prérequis

• Le ticket à corriger est déjà encaissé
• Pour un ancien ticket : avoir accès à Analytics (statistique)
• Connaître la date du ticket et le bon mode de règlement

 

 

Le client dit...	Cause probable	Solution
"Je ne retrouve pas le ticket d'hier dans les tickets encaissés de la caisse"	Les tickets encaissés de la caisse servent aux tickets du jour. Un ancien ticket se retrouve via Analytics.	Entrez dans Analytics (statistique), cliquez sur « tickets encaissés », puis choisissez la date du ticket.
"Le client a payé en espèces mais le ticket de caisse indique carte bleue"	Le mauvais mode de règlement a été sélectionné à l'encaissement, souvent pendant le rush.	Sélectionnez le ticket dans les tickets encaissés et cliquez sur « modifier le règlement » pour passer de carte bleue à espèces.
"Ma clôture de caisse ne tombe pas juste entre la CB et les espèces"	Un ou plusieurs tickets ont été encaissés avec le mauvais mode de règlement.	Retrouvez les tickets concernés dans les tickets encaissés.Corrigez leur mode de règlement avec « modifier le règlement », puis revérifiez les totaux par mode de règlement.