Résumé
Cet article explique comment retirer l'argent acquis sur votre boutique de commande en ligne EatSelf.
Transférez le solde encaissé via vos commandes en click and collect vers votre compte bancaire.
La vidéo ci-dessous présente la procédure complète, étape par étape.
Cet article explique comment retirer l'argent acquis sur votre boutique de commande en ligne EatSelf.
Transférez le solde encaissé via vos commandes en click and collect vers votre compte bancaire.
La vidéo ci-dessous présente la procédure complète, étape par étape.
ℹ️ Prérequis
- Disposer d'un solde positif sur le compte client EatSelf
- Avoir renseigné les coordonnées bancaires de la boutique dans EatSelf
- Disposer d'un accès administrateur au back office EatSelf
Procédure
1 |
Accéder à la rubrique des transactions financières
Dans le menu latéral gauche, cliquer sur l'onglet Finances puis sélectionner le sous-menu Transactions.
EatSelf > Transactions → Résultat : L'interface affiche les indicateurs financiers ainsi que le détail des opérations récentes. |
2 |
Ouvrir la fenêtre de demande de retrait d'argent
Cliquer sur le bouton RETRAIT D'ARGENT présent dans le bloc rouge Compte Client situé en haut à droite.
EatSelf > Transactions > RETRAIT D'ARGENT → Résultat : Une fenêtre modale intitulée RETRAIT D'ARGENT s'ouvre au centre de l'écran. |
3 |
Saisir le montant désiré et valider la demande
Indiquer la somme souhaitée dans le champ Montant du retrait (celle-ci devant respecter la limite du solde disponible), puis cliquer sur le bouton Retirer.
EatSelf > Transactions > RETRAIT D'ARGENT → Résultat : La demande de retrait est transmise et les fonds sont versés sous 2 à 3 jours ouvrés. |
Planning de règlement des fonds (cycle HiPay)
Une fois la demande de retrait validée, les fonds suivent un cycle de règlement en 4 étapes avant d'être crédités sur le compte bancaire de la boutique : Capture (jour de la transaction) → J+1 → J+2 Collecte → Reversement (virement sur le compte bancaire). Le schéma ci-dessous illustre ce cycle jour par jour.
⚠️ Le week-end n'est pas traité par la banque : si le J+1 ou le Reversement tombe un samedi ou un dimanche, l'opération est reportée au lundi suivant (la J+2 Collecte peut, elle, avoir lieu un samedi). Ces délais restent donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les jours fériés.
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Lundi
(Du dimanche 22h à lundi 22h)
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Mardi
(Du lundi 22h à mardi 22h)
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Mercredi
(Du mardi 22h au mercredi 22h)
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Jeudi
(Du mercredi 22h au jeudi 22h)
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Vendredi
(Du jeudi 22h au vendredi 22h)
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Samedi
(Du vendredi 22h au samedi 22h)
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Dimanche
(Du samedi 22h au dimanche 22h)
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Lundi
(Du dimanche 22h à lundi 22h)
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Mardi
(Du lundi 22h à mardi 22h)
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Mercredi
(Du mardi 22h au mercredi 22h)
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Jeudi
(Du mercredi 22h au jeudi 22h)
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Capture | J+1 | J+2 Collecte | Reversement | |||||||
| Capture | J+1 | J+2 Collecte | Reversement | |||||||
| Capture | J+1 | J+2 Collecte | Reversement | |||||||
| Capture | J+1 | J+2 Collecte | Reversement | |||||||
| Capture | J+1 | J+2 Collecte | Reversement | |||||||
| Capture | J+1 | J+2 Collecte | Reversement | |||||||
| Capture | J+1 | J+2 Collecte | Reversement | |||||||
| Capture | J+1 | J+2 Collecte | Reversement |
CaptureJ+1J+2 CollecteReversement
Problèmes fréquents
| Le client dit... | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| "Quand je clique sur Retirer, ça me met une erreur et rien ne part." | Le montant saisi dépasse le solde disponible sur le compte EatSelf. | Corrigez le champ Montant du retrait avec une somme inférieure ou égale au solde affiché dans le bloc Compte Client, puis cliquez sur Retirer. |
| "J'ai fait ma demande mais je n'ai toujours pas reçu l'argent sur mon compte bancaire." | Le virement est en cours de traitement ou les coordonnées bancaires enregistrées sont incomplètes. | Vérifiez le statut de la demande dans Finances > Transactions et contrôlez les coordonnées bancaires du compte ; contactez le support si la demande reste bloquée. |
Articles connexes
Prérequis :
Créer un nouvel utilisateur pour l'accès au back office EatSelf
Étape suivante :
Analytics – Suivez facilement vos performances avec Eatself
Voir aussi :
Comment configurer les modes de reglements entre EatSelf et votre caisse
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