Résumé
Cet article explique comment rembourser un client dans EatSelf.
Corrigez une erreur de commande ou une double commande passée en click and collect directement depuis votre logiciel de caisse.
La vidéo de démonstration ci-dessous présente la manipulation pas à pas.
Cet article explique comment rembourser un client dans EatSelf.
Corrigez une erreur de commande ou une double commande passée en click and collect directement depuis votre logiciel de caisse.
La vidéo de démonstration ci-dessous présente la manipulation pas à pas.
ℹ️ Prérequis
- Disposer d'un accès administrateur à l'interface EatSelf
- Avoir une commande déjà payée en ligne à rembourser
Procédure
1 |
Accéder au menu Commandes
Ouvrir le menu latéral de l'interface d'administration et cliquer sur Commandes.
Back-Office > Commandes → Résultat : L'écran de gestion des commandes s'affiche. |
2 |
Filtrer la liste des commandes
Sélectionner la période souhaitée (Journée, Semaine, Mois, Année) pour retrouver la commande recherchée.
Back-Office > Commandes → Résultat : La liste affiche les commandes enregistrées sur la période sélectionnée. |
3 |
Afficher les détails de la commande concernée
Cliquer sur l'icône d'options (trois points) située à droite de la ligne de la commande à rembourser.
Back-Office > Commandes → Résultat : Un volet latéral s'ouvre avec les détails de la commande. |
4 |
Valider le remboursement de la commande
Cliquer sur le bouton Rembourser la commande dans le volet latéral, puis confirmer l'action dans la fenêtre de confirmation.
Back-Office > Commandes → Résultat : La demande de remboursement est enregistrée. |
Problèmes fréquents
| Le client dit... | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| "Je ne retrouve pas la commande à rembourser dans la liste" | Le filtre de période affiché ne couvre pas la date de la commande. | Dans le menu Commandes, changez le filtre de période (Journée, Semaine, Mois, Année) pour englober la date de la commande. |
| "Le bouton Rembourser la commande n'apparaît pas dans le volet" | La commande a déjà été remboursée ou son paiement n'a pas été encaissé. | Vérifiez le statut de la commande dans son détail : si elle est déjà remboursée ou non payée, aucun remboursement n'est possible. |
| "J'ai cliqué sur Rembourser mais le client n'a rien reçu sur son compte" | Le délai de traitement bancaire du remboursement n'est pas encore écoulé. | Confirmez que la commande est bien passée en statut remboursé, puis indiquez au client de patienter quelques jours ouvrés avant que le crédit apparaisse. |
Articles connexes
Prérequis :
Gérez le flux de commande
Étape suivante :
Comment configurer les modes de reglements entre EatSelf et votre caisse
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