Comment mettre à jour mon logiciel de caisse ?

 

Résumé
Cet article explique comment mettre à jour votre logiciel de caisse dans Clyo Systems.
Deux méthodes sont détaillées : via les paramètres intégrés au logiciel, ou via l'exécutable UpdateClyo à télécharger dans votre navigateur.

 

ℹ️ Prérequis

• Un contrat d'assistance en cours de validité, ou une mise à jour réglée auprès du service commercial
• Une connexion Internet active sur la caisse enregistreuse
• Des droits administrateur sur le poste (méthode UpdateClyo)

 

⚠️ Attention
Assurez-vous de réaliser les mises à jour sur l'ensemble de vos caisses, en débutant toujours par la caisse principal (Caisse 1, caisse maitre), et également sur vos Back Office si cette option est applicable.

 

ℹ️ Bon à savoir
Si cette méthode ne fonctionne pas, passez directement à la méthode suivante.

 

ℹ️ Besoin d'aide ?
Si la mise à jour ne fonctionne pas, vérifiez tout d'abord que vous disposez d'un contrat d'assistance en cours de validité auprès du service commercial ou que la mise à jour a bien été réglée.
Les mises à jour CLYO sont payantes, sauf lorsqu'elles sont incluses dans votre contrat d'assistance.
Pour toute vérification concernant votre contrat ou l'achat d'une mise à jour, vous pouvez contacter le service commercial au 04 88 91 60 80.
Si votre contrat est actif ou que la mise à jour a bien été réglée, mais que le problème persiste, contactez le support CLYO Systems au 09 72 31 91 91 ou transmettez votre demande à l'aide de notre formulaire d'assistance en ligne.

 

Le client dit...	Cause probable	Solution
"Ma caisse ne veut pas se mettre à jour, il ne se passe rien"	Le contrat d'assistance n'est plus valide ou la mise à jour n'a pas été réglée.	Vérifiez votre contrat auprès du service commercial au 04 88 91 60 80.Si le contrat est actif, contactez le support au 09 72 31 91 91.
"Le bouton Lancer la mise à jour des paramètres ne fonctionne pas"	La méthode intégrée aux paramètres Clyo ne parvient pas à aboutir.	Utilisez la méthode avec l'exécutable UpdateClyo.
"UpdateClyo refuse de s'installer sur mon poste de caisse"	Le fichier n'a pas été lancé en mode administrateur.	Faites un clic droit sur UpdateClyo.exe puis choisissez « Exécuter en tant qu'administrateur ».
"Mes caisses enregistreuses n'ont pas toutes la même version"	La mise à jour n'a pas été faite sur l'ensemble des caisses et des Back Office.	Relancez la mise à jour sur chaque caisse, en commençant par la CAISSE 1, puis sur vos Back Office si besoin.