Résumé
Cet article explique comment configurer la fidélité client dans Clyo Systems, puis comment l'utiliser en caisse pour cumuler des points sur la fiche d'un client et les consommer.
Cet article explique comment configurer la fidélité client dans Clyo Systems, puis comment l'utiliser en caisse pour cumuler des points sur la fiche d'un client et les consommer.
ℹ️ Prérequis
- CLYO Systems installé et activé sur le poste
- Accès au module Paramètres
- Au moins un client enregistré dans la relation client pour tester le cumul
ℹ️ Info
La fidélité repose sur deux modes de déclenchement exclusifs : le Cagnotage (cumul de points) et le Point fidélité (alerte à partir d'un seuil). On choisit l'un ou l'autre dans le menu déroulant Mode de déclenchement.
La fidélité repose sur deux modes de déclenchement exclusifs : le Cagnotage (cumul de points) et le Point fidélité (alerte à partir d'un seuil). On choisit l'un ou l'autre dans le menu déroulant Mode de déclenchement.
Procédure
1 |
Ouvrez la gestion de la fidélité
Rendez-vous dans le module Paramètres, ouvrez l'onglet Paramètres puis cliquez sur Gestion fidélité. En haut de la fenêtre, cochez la case Gestion de la fidélité pour activer la fidélité client.
Paramètres > Paramètres > Gestion fidélité  → Résultat : la fenêtre Gestion de la fidélité s'ouvre |
2 |
Configurez le mode Cagnotage
Sélectionnez le mode de déclenchement Cagnotage et cochez Activer le cagnotage. Choisissez ensuite la méthode de crédit des points :
Méthode 1 — Utiliser le montant des points définis dans l'article : le nombre de points est défini directement dans la fiche article. Le ratio point(s) = 1 euro sert aussi à valoriser le point en cas de paiement par points. Méthode 2 — Créditer des points selon le ratio du montant payé : un pourcentage du montant réglé est transformé en points (exemple : avec 10 % configuré, un client qui règle un ticket de 200 € obtient 20 points). Cochez Activer le paiement par points de fidélité pour autoriser le règlement avec les points. L'option Pas de cagnotage sur les articles remisés (méthode 1) exclut du cumul les articles auxquels une remise est appliquée. Validez avec Ok.  |
3 |
Configurez le mode Point fidélité (seuil de déclenchement)
Pour déclencher une offre à partir d'un certain nombre de points, sélectionnez le mode de déclenchement Point fidélité et cochez Activer l'offre suite à un seuil de points. Renseignez ensuite :
Seuil de déclenchement : nombre de points à partir duquel l'alerte se déclenche en caisse (exemple : 30). Message d'alerte fidélité caisse : message affiché en caisse lorsque le client atteint le seuil. Message d'alerte marketing sur ticket : message imprimé sur le ticket lorsque le client n'applique pas la fidélité (abandon). Message fidélité sur ticket : message imprimé sur le ticket lors de l'application de la fidélité.  |
4 |
Liez un client au ticket en caisse
Placez la touche Sélectionner un client sur l'interface de caisse, puis utilisez-la sur chaque ticket. Cette fonction lie le ticket au client et lui attribue les points selon la configuration (points définis dans l'article, pourcentage du chiffre d'affaires, ou saisie manuelle).
Caisse > Sélectionner un Client  → Résultat : le ticket est rattaché au client et les points seront crédités |
5 |
Consultez les points cumulés du client
Ajoutez la touche Nbre point de fidélité sur l'interface. Après avoir sélectionné un client, appuyez sur cette touche pour afficher directement le nombre de points cumulés sur sa fiche.
Interface > Nbre point de fidélité   → Résultat : le nombre de points de fidélité du client s'affiche |
6 |
Payez avec les points de fidélité
Une fois l'option Activer le paiement par points de fidélité cochée, ouvrez la fonction Paiement de la caisse. La touche Points de fidélité et le mode de règlement Fidélité deviennent disponibles. L'opérateur utilise alors les points cumulés du client pour encaisser tout ou une partie du ticket, comme un mode de règlement classique.
Caisse > Paiement > Points de fidélité  |
7 |
Appliquez l'offre lorsque le seuil est atteint
Avec le mode Point fidélité, lorsque le client sélectionné atteint le seuil, la fenêtre Déclenchement de la fidélité s'ouvre automatiquement en caisse. Elle affiche le nombre de points et le message d'alerte configuré. L'opérateur choisit alors l'action voulue :
Appliquer Fidélité : soustrait le montant du seuil au total des points du client (exemple : 1000 points, seuil 665 → il reste 335 points). Appliquer fidélité (choix du nombre de point) : soustrait un nombre de points choisi, inférieur au seuil. La croix rouge : n'applique pas la fidélité et ne soustrait aucun point (abandon). Les fonctions correspondantes (remise, article offert, etc.) sont à placer au préalable sur l'interface selon l'offre que vous souhaitez accorder. Caisse > alerte automatique à la sélection du client  → Résultat : l'offre de fidélité est appliquée et les points sont décomptés du compte du client |
Problèmes fréquents
| Le client dit... | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| "J'ai sélectionné un client mais aucun point ne se cumule sur sa fiche." | La gestion de la fidélité n'est pas activée, ou le cagnotage n'est pas coché. | Dans Paramètres > Gestion fidélité, cocher Gestion de la fidélité puis, en mode Cagnotage, Activer le cagnotage et valider avec Ok. |
| "Je n'arrive pas à régler un ticket avec les points du client." | L'option Activer le paiement par points de fidélité n'est pas cochée. | Cocher Activer le paiement par points de fidélité dans Gestion fidélité, puis utiliser la fonction Paiement de la caisse pour consommer les points. |
| "L'alerte de seuil n'apparaît pas en caisse quand je sélectionne le client." | Le mode est sur Cagnotage, ou Activer l'offre suite à un seuil de points n'est pas coché. | Passer le mode de déclenchement sur Point fidélité, cocher Activer l'offre suite à un seuil de points et vérifier la valeur du seuil. |
| "Les points se cumulent même sur les articles remisés." | L'option Pas de cagnotage sur les articles remisés n'est pas cochée (méthode 1). | Cocher Pas de cagnotage sur les articles remisés dans Gestion fidélité et valider avec Ok. |
Articles connexes
Prérequis :
Personnalisation de l'interface de votre caisse
Voir aussi :
Fidélité client sur Eatself
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