Résumé
Cet article explique comment activer la fidélité sur la borne de commande afin que vos clients puissent s'identifier par leur numéro de téléphone mobile, valider un code reçu par SMS, puis régler tout ou partie de leur commande avec leurs points de fidélité.
Cet article explique comment activer la fidélité sur la borne de commande afin que vos clients puissent s'identifier par leur numéro de téléphone mobile, valider un code reçu par SMS, puis régler tout ou partie de leur commande avec leurs points de fidélité.
ℹ️ Prérequis
- Disposer d'une borne de commande configurée et reliée à votre installation Clyo
- Avoir un programme de fidélité actif dans le Back Office
- Le client doit posséder un compte fidélité associé à un numéro de téléphone mobile
Procédure
1 |
Activez l'option dans les paramètres de la borne de commande
Paramètres de la borne de commande > Fidélité  → Résultat : la fidélité est désormais proposée aux clients sur la borne de commande. |
2 |
Renseignez le numéro de téléphone mobile du client
Au récapitulatif de la commande, la borne demande le numéro de téléphone mobile du client pour l'identifier dans le programme de fidélité.
 |
3 |
Faites saisir le code reçu par SMS
Le client reçoit un SMS contenant son code qu'il doit saisir sur la borne pour valider son identité.
 |
4 |
Proposez le paiement avec les points de fidélité
La borne de commande propose alors de payer avec les points de fidélité disponibles sur le compte du client.
 → Résultat : le client peut régler tout ou une partie de sa commande avec ses points de fidélité. |
Problèmes fréquents
| Le client dit... | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| "La borne ne me propose pas la fidélité." | L'option fidélité n'est pas activée dans les paramètres de la borne. | Vérifiez que l'option est bien activée dans les paramètres de la borne de commande (étape 1). |
| "Je n'ai jamais reçu le SMS avec mon code." | Le numéro de téléphone saisi est erroné ou aucun compte fidélité n'y est associé. | Faites resaisir le numéro de mobile et vérifiez qu'un compte fidélité existe pour ce client dans le Back Office. |
| "Je ne peux pas payer avec mes points." | Le solde de points est insuffisant ou le client n'a pas validé son code. | Vérifiez le solde de points du client et assurez-vous que le code SMS a bien été validé (étape 3). |
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Prérequis :
Fidélité client sur Eatself
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