Résumé
Cet article explique comment consulter les échanges entre le Bridge et HubRise pour une commande donnée, directement depuis le Back Office.
Il décrit aussi comment récupérer les fichiers de logs Clyo en complément du diagnostic.
Cet article explique comment consulter les échanges entre le Bridge et HubRise pour une commande donnée, directement depuis le Back Office.
Il décrit aussi comment récupérer les fichiers de logs Clyo en complément du diagnostic.
ℹ️ Prérequis
- Disposer d'un accès au Back Office Clyo.
- Connaître le client et le canal de commande en ligne concerné (Uber Eats, Deliveroo, etc.).
- Disposer d'un accès au répertoire Clyo de la caisse pour récupérer les fichiers de logs.
ℹ️ Information
La procédure est identique pour tous les canaux de commande en ligne (Uber Eats, Deliveroo, etc.).
Il suffit d'ouvrir le bridge correspondant au canal que vous souhaitez consulter.
Les captures ci-dessous prennent le bridge Uber Eats comme exemple.
La procédure est identique pour tous les canaux de commande en ligne (Uber Eats, Deliveroo, etc.).
Il suffit d'ouvrir le bridge correspondant au canal que vous souhaitez consulter.
Les captures ci-dessous prennent le bridge Uber Eats comme exemple.
Procédure
1 |
Ouvrez le bridge du canal à consulter
Sélectionnez le client, puis Connexion, et ouvrez le bridge correspondant au canal à consulter (Uber Eats, Deliveroo, etc.).
Back Office > Client > Connexion > Bridge du canal → Résultat : le bridge du canal sélectionné s'ouvre. |
2 |
Restez sur l'onglet Dernières opérations
Bridge > Dernières opérations → Résultat : la liste des dernières opérations s'affiche. |
3 |
Faites défiler jusqu'à la commande recherchée
→ Résultat : la commande recherchée est visible dans la liste. |
4 |
Ouvrez l'échange Bridge vers HubRise
Ouvrez la 2e ligne, qui correspond à l'échange Bridge vers HubRise.
→ Résultat : le détail de l'échange Bridge vers HubRise s'affiche. |
5 |
Ouvrez la réponse
→ Résultat : le contenu de la réponse devient consultable. |
6 |
Affichez le Body de la réponse
Faites défiler pour afficher le Body, ou cliquez sur la flèche à droite de la réponse.
→ Résultat : le Body complet de la réponse HubRise est affiché. |
Récupérer les logs Clyo
7 |
Ouvrez le répertoire de logs Clyo
Ouvrez le répertoire Clyo (en général C:\Clyo), puis le sous-répertoire Log.
C:\Clyo > Log → Résultat : le contenu du dossier Log s'affiche. |
8 |
Récupérez les fichiers de logs
Récupérez tous les fichiers du jour, ou au minimum les fichiers Log, Interface et Hubrise.
Problèmes fréquents : Le client dit... — Cause probable — Solution « Je ne retrouve pas ma commande dans le bridge. » — Le bridge ouvert ne correspond pas au canal de la commande.La commande est plus ancienne et nécessite de faire défiler la liste. — Ouvrez le bridge du canal concerné (Uber Eats, Deliveroo, etc.).Faites défiler les Dernières opérations jusqu'à la commande recherchée. « Le Body de la réponse ne s'affiche pas. » — La réponse n'est pas dépliée. — Ouvrez la réponse, puis faites défiler ou cliquez sur la flèche à droite pour afficher le Body. « Je ne trouve pas le dossier des logs Clyo. » — Le répertoire Clyo a été installé sur un autre emplacement que C:\Clyo. — Vérifiez l'emplacement d'installation de Clyo, puis ouvrez le sous-répertoire Log correspondant. → Résultat : les fichiers de logs sont récupérés et prêts à être transmis pour analyse. |
Problèmes fréquents
| Le client dit... | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| "Le client dit..." | Cause probable | Solution |
| "Je ne retrouve pas ma commande dans le bridge." | Le bridge ouvert ne correspond pas au canal de la commande.La commande est plus ancienne et nécessite de faire défiler la liste. | Ouvrez le bridge du canal concerné (Uber Eats, Deliveroo, etc.).Faites défiler les Dernières opérations jusqu'à la commande recherchée. |
| "Le Body de la réponse ne s'affiche pas." | La réponse n'est pas dépliée. | Ouvrez la réponse, puis faites défiler ou cliquez sur la flèche à droite pour afficher le Body. |
| "Je ne trouve pas le dossier des logs Clyo." | Le répertoire Clyo a été installé sur un autre emplacement que C:\Clyo. | Vérifiez l'emplacement d'installation de Clyo, puis ouvrez le sous-répertoire Log correspondant. |
Articles connexes
Prérequis :
HubRise
Étape suivante :
Comprendre et diagnostiquer le ClyoBackgroundService
Voir aussi :
Connecter HubRise à EatSelf
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